¿A qué tengo derecho si viajo en autobús?

MÉRIDA, Yuc., 17 de diciembre de 2024.- El periodo vacacional iniciará el próximo 19 de diciembre y aunque mucha tinta ha corrido sobre los derechos que tienen los pasajeros de avión, muy poco se ha escrito sobre los que viajan por autobús, un medio que es sumamente demandado.

La PROFECO emitió un listado de los derechos que tienen los pasajeros de autobús, y en Quadratín Yucatán se los damos a conocer para que comiencen las vacaciones informados.

En caso de que tu viaje se cancele o se demore más de dos horas, tienes derecho a recibir el reembolso de tu boleto, más una bonificación mínima del 20 por ciento del precio del boleto.

Contrario a los vuelos en avión en los que hay que pagar por el equipaje documentado, en el autobús tienes derecho a viajar hasta con 25 kilos sin costo adicional; además, los pasajeros que acrediten ser adulto mayor, profesores o estudiantes tienen derecho a recibir descuentos oficiales.

Las líneas de autobuses no pueden negar o condicionar el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquiera otra particularidad. 

Algo muy importante es que los pasajeros tienen derecho a viajar con un animal de compañía, apoyo o asistencia, sin cargo extra.

Por último, todos los pasajeros deben contar con un seguro de viajero, en caso de accidente, muerte o daño al equipaje durante el viaje o trayecto; no olviden exigir siempre el comprobante del servicio por viaje y equipaje.

En caso de que tus derechos no se cumplan siempre puedes presentar tu queja a la PROFECO al (55)5568 8722 – 800 4688722, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

También pueden contactarlos en su página http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ o en su correo electrónico, [email protected]; en su cuenta de X @Profeco y @AtencionProfeco; o en Facebook, como Profeco Oficial