Exhorta Profeco a denuciar cobro indebido en tarjetas de crédito

MÉRIDA, Yuc., 31 de julio de 2025.— La oficina de Defensa del Consumidor en Yucatán, encabezada por José Eduardo Góngora Solís, llamó a la ciudadanía a reportar cualquier comercio que realice cargos adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito sin notificarlo previamente, práctica considerada irregular si no se informa de forma clara y anticipada.

 Góngora Solís recordó que en Yucatán se encuentra activo el Consejo Consultivo de Consumo, órgano desde el cual se ha trabajado para aclarar este tipo de prácticas en conjunto con autoridades como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

“Si el establecimiento nos avisa que hará un cargo adicional por pagar con tarjeta, ya queda en nosotros decidir si queremos comprar o no”, señaló. Sin embargo, enfatizó que si este aviso no se realiza, la tienda podría ser acreedora a una sanción, siempre que se presente una denuncia formal.

Sobre el origen del cargo, explicó que este no proviene del banco ni del comercio directamente, sino del contrato de intermediación entre el proveedor del dispositivo lector de tarjetas (como Visa o Mastercard), el banco y el establecimiento. Aun así, la obligación del comercio es avisar con anticipación a las y los clientes.

La ciudadanía puede presentar sus denuncias directamente en la oficina de Profeco, ubicada en la calle 49 de Mérida, o a través del módulo de denuncias disponible en el portal web de la institución. 

“Ahí se sube la información y oportunamente llegará a la oficina correspondiente según el lugar del comercio”, añadió.

Finalmente, el encargado de Profeco en Yucatán reiteró que las y los consumidores tienen el poder de elegir. “El poder lo tenemos nosotros: el poder de decir ‘no compro acá’ o exigir condiciones claras”, concluyó.