Avanza en Mérida digitalización de servicios públicos

MÉRIDA, Yuc., 20 de junio de 2025.- El Ayuntamiento de Mérida, a través de su Dirección de Innovación y Gobierno Inteligente, trabaja en una estrategia integral para modernizar los servicios municipales mediante tecnologías digitales e inteligencia artificial (IA), con el objetivo de facilitar trámites a las y los ciudadanos, así como mejorar la eficiencia operativa en el espacio público.

Lizethe Estrada Ortega, directora de dicha área, explicó que actualmente se está fortaleciendo una plataforma digital que permitirá a las personas usuarias realizar trámites de manera completamente en línea. Esta plataforma, en proceso de implementación, iniciará con los servicios de Desarrollo Urbano y Catastro, al ser los que concentran el mayor volumen de solicitudes.

“La idea es que todas las personas tengan acceso desde un solo punto a todos los trámites que ofrece el municipio. Podrán consultar su historial, reutilizar documentos ya cargados y evitar múltiples visitas a las oficinas”, señaló Estrada Ortega.

Este sistema busca optimizar el tiempo de respuesta, reducir la burocracia y garantizar mayor transparencia en los procesos, minimizando la discrecionalidad en la autorización de trámites.

Además, el Ayuntamiento impulsa un plan piloto para el uso de inteligencia artificial con cámaras instaladas en unidades de Servilimpia. Estas cámaras permitirán detectar en tiempo real posibles baches en las vialidades, sin necesidad de reportes manuales por parte de la ciudadanía. Este modelo de monitoreo proactivo busca anticiparse a los reportes y generar planes de mantenimiento más eficientes.

“Queremos que, antes de que alguien tenga que reportar un bache, el propio sistema lo detecte y se nos informe automáticamente. Así se agiliza la atención y se mejora la calidad del servicio urbano”, explicó la funcionaria.

La implementación de estas herramientas tecnológicas forma parte del compromiso del Ayuntamiento de Mérida con la mejora continua, la innovación pública y el fortalecimiento de una administración cercana, eficiente y orientada a las necesidades reales de las y los meridanos.