Capacitan a personal del CIC en atención al cliente

MÉRIDA, Yuc., 12 de junio de 2026.- El Centro Internacional de Congresos de Yucatán (CIC) avanza en la actualización de sus servicios para la industria de reuniones, luego de que personal del recinto participó, del 7 al 9 de junio, en el Taller de Operaciones organizado por la Asociación Mexicana de Recintos Feriales (Ameref), en León, Guanajuato.

Bajo la administración del Fideicomiso Público para el Desarrollo del Turismo de Reuniones en Yucatán (Fideture), el CIC actualiza sus prácticas operativas, intercambia experiencias con otros recintos del país y alinea sus estándares de servicio con las tendencias actuales de la industria.

El director de Operaciones del CIC, Oliver García Buitrón, informó que el taller incluyó cinco ejes estratégicos para la operación de recintos: mantenimiento, procesos operativos, seguridad, innovación y sistemas, así como atención al cliente.

García Buitrón señaló que estos contenidos permitirán mejorar la experiencia de congresistas, visitantes y organizadores de eventos, además de enriquecer los estándares de calidad para las próximas actividades que se realicen en el recinto.

Por su parte, la directora general del Fideture, Beatriz Niño Rosales, indicó que la participación del CIC en el Taller de Operaciones de la Ameref forma parte de la encomienda del Gobernador Joaquín Díaz Mena de innovar los protocolos y actualizar los servicios turísticos especializados.

Niño Rosales explicó que el CIC se consolida como un eje estratégico para el destino yucateco, por su infraestructura moderna y versátil, ubicación privilegiada y modelo de operación alineado a estándares internacionales.

“Más allá de ser un recinto, actúa como una plataforma que impulsa la captación de eventos al funcionar como un articulador de la cadena de valor local. Cada evento genera beneficios directos para sectores como hotelería, transporte, producción, servicios especializados y experiencias culturales, lo que incrementa la derrama económica”, sostuvo.

La funcionaria estatal agregó que, como parte de su enfoque competitivo, el recinto implementa una estrategia comercial basada en el acompañamiento integral y la atención personalizada a organizadores de eventos, desde la etapa de candidatura hasta su ejecución.

Este modelo permite ofrecer soluciones a la medida, garantizar altos estándares de servicio y consolidar relaciones a largo plazo con organizadores y clientes, lo que se refleja en la programación de al menos 58 eventos para este 2026 solo en el CIC.

En el taller también participaron el jefe de Sistemas, José Quiñones López, y el coordinador de Mantenimiento, José Luis Reynosa, como parte del equipo del CIC que recibió capacitación especializada para actualizar procesos internos del recinto.

La Ameref es un organismo especializado en la gestión operativa de los principales recintos del país, que promueve la profesionalización, competitividad y desarrollo de la industria de reuniones mediante capacitación continua, intercambio de mejores prácticas y colaboración entre sus miembros.

Con al menos 58 eventos programados para este año, el CIC mantiene una agenda orientada a elevar la calidad de sus servicios, mejorar la atención a organizadores y visitantes, y ampliar la participación de Yucatán en la industria nacional de congresos, convenciones y reuniones.