Atiende Condusef más de 4 mil reclamaciones en Yucatán

MÉRIDA, Yuc., 16 de julio de 2026.- Durante el periodo enero – junio de 2026 el estado de Yucatán concentró el 2.9% de las reclamaciones a nivel nacional. Los 4,121 casos atendidos reflejaron un incremento del 11.2% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, el 74.9% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la Condusef promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, la conciliación representó el 11.8% de los casos, el 9.2% correspondió a prácticas de cobranza indebida, mientras que el 4.1% restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, el 61.4%, seguida de las Aseguradoras con el 14.6% y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.4%.

Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Solicitud de cancelación de productos o servicio no atendida y/o no aplicada”, y “Consumos vía internet no reconocidos”, las cuales representan el 38.9% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación, ocupando el 72.3% de las reclamaciones recibidas.

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Yucatán, el 45.1% fue
  presentada por mujeres y el 54.9% por hombres.
• Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron
  principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito
  personal.
• Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Yucatán, el 28.8% estuvo
  relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Consumos vía
  internet no reconocidos).
• El estado de Yucatán presentó una favorabilidad al usuario del 51.4%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico [email protected]

En el estado de Yucatán, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: calle 29 Int. A, B y C, No. 479, Esq. con 46 A. Gonzalo Guerrero, C.P. 97115, Mérida, Yucatán, correo electrónico [email protected]

La Condusef recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquer persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.