El 70% de quejas ante Condusef son cargos no reconocidas

MÉRIDA, Yuc., 11 de noviembre de 2025.- De acuerdo con Osmaida Santiago Leonel, delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Yucatán, el 70 por ciento de las quejas recibidas en lo que va del año, son por cargos de compras en línea y transferencias bancarias no reconocidas.

La funcionaria federal comentó que durante 2025 el organismo descentralizado en el Estado ha recibido aproximadamente siete mil acciones de quejas, de las cuales el 70 por ciento son por cargos y transferencias bancarias no reconocidas, mientras que los fraudes por llamadas telefónicas incrementaron en 40 por ciento.

Comentó que estas problemáticas son una tendencia a nivel nacional, es decir, no son problemas exclusivos de Yucatán y va en incremento debido a que la gente muchas veces no sabe cómo operan estos delincuentes, ya que conocer su modus operandi puede ser la diferencia en ser víctimas de fraude o no.

En ese sentido, dijo que los delincuentes se hacen pasar por personal de la institución financiera y le reportan a la posible víctima que tienen un cargo no reconocido o que es necesario actualizar su expediente, para lo cual realizan ciertas preguntas para robar información, entrar a su cuenta digital y poder hacer transferencias o retiros.

Ante este panorama, comentó que la Condusef tiene un promedio de 50 por ciento de favorabilidad hacia los usuarios que interponen una queja por alguna de estos problemas, los cuales se presentan durante todo el año, ya que, para esta época del Buen Fin, lo que aumenta son reclamaciones por no respetar las promociones a meses sin intereses.