Mantiene operaciones módulo de Profeco en aeropuerto de Mérida

MÉRIDA, Yuc., 19 de enero de 2026– El módulo de atención a personas consumidoras ubicado en el Aeropuerto Internacional de Mérida opera de manera permanente y refuerza su personal de forma itinerante conforme aumenta la demanda, informó Víctor Cervera Hernández, delegado federal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Yucatán.

Precisó que el punto de atención se localiza a la salida del área de llegadas, del lado derecho, y se mantiene activo para brindar orientación y apoyo a personas usuarias del transporte aéreo.

 “El módulo del aeropuerto es un módulo permanente que tenemos gente de manera itinerante según aumentan los requerimientos”, señaló.

Durante el mes de diciembre, periodo de alta afluencia turística, el delegado indicó que se registraron tres casos específicos de personas consumidoras que acudieron al módulo para solicitar apoyo ante problemas con vuelos, principalmente relacionados con cancelaciones o aclaraciones con aerolíneas. En este contexto, explicó que no todos los retrasos o cancelaciones son atribuibles directamente a las empresas aéreas, ya que pueden obedecer a factores externos.

 “A veces los retrasos no dependen propiamente de la aerolínea, sino de causas climatológicas, mantenimiento o retrasos que se generan en otros aeropuertos”, puntualizó. 

No obstante, destacó que existe coordinación con las aerolíneas para garantizar que, cuando la responsabilidad les corresponde, se informe oportunamente y se otorguen las compensaciones establecidas, manteniéndose la Profeco atenta para salvaguardar los derechos de las y los consumidores.