Telecomunicaciones e internet, servicios con más quejas ante Profeco Yucatán

MÉRIDA, Yuc., 18 de octubre de 2025.- De acuerdo con la Oficina de Defensa del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Yucatán, el sector de las telecomunicaciones e internet son los sectores que más quejas tienen por parte de las y los usuarios yucatecos.

Lo anterior lo comentó su director, Víctor Cervera Hernández, quien señaló que, aunque estos sectores lideran las quejas que se interponen ante la Profeco, la mayoría de los casos terminan con una resolución favorable para una de las dos partes involucradas, gracias, en gran medida, a herramientas como Concialenet.

“Concialanet que nos permite que se comience una conciliación desde la página en beneficio de los consumidores y así poder acelerar un poco los procesos. Nos ha ido bien, hemos visto que hay una cultura tanto de los proveedores y consumidores de conciliar, llegar acuerdos y el consumidor”, explicó.

El funcionario federal señaló que, si bien existe esta herramienta, las y los consumidores deben tener cuidado que es lo que firman y a quién le están comprando, mientras que los proveedores deben cumplir con los contratos que ofrecen, porque existe una organización como la Profeco que defenderá al consumidor.

Sobre los tiempos de resolución, mencionó que desde la Profeco se busca acelerar los procesos, pero eso dependerá de cada proveedor y la situación que se esté tratando, por lo que habrá casos que se puedan alargar un poco, aunque en Yucatán la mayoría de los casos se soluciona por Concialanet.