Profeco logra conciliación en 85% de quejas contra CFE

MÉRIDA, Yuc., 29 de julio de 2026.- De acuerdo con el director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metro, Víctor Cervera Hernández, del total de quejas o dudas que se presentan en el módulo de la CFE instalado en las oficinas de Profeco, el 85 por ciento llega a conciliación.

Aunque no específico el número de personas que se presentan de manera mensual, destacó en entrevista que la mayoría de los casos es un problema de información.

“El número varia. La intención es que el consumidor pueda platicar con los representantes en el módulo y que le resuelvan sus dudas o den solución al problema”, indicó.

Respecto a las quejas que atienden en esta representación federal, Cervera Hernández dijo que gran parte de ellas son en temas de telecomunicaciones y también se presentan casos de inmobiliarias.

“En el caso de inmobiliarias se quejan por incumplimientos de contrato. Algunas personas que sus temas vencen y no hay cumplimiento de las empresas inmobiliarias”, señaló.

En este sentido, exhortó a los consumidores a que hagan sus denuncias en la página de la Profeco o en la representación, para que puedan ser revisados los casos.